İade ve Cayma Politikası
Son Güncelleme: 20.09.2026
Arvonx Global olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnuniyetini önemsiyoruz. Bu İade ve Cayma Politikası, Arvonx Global üzerinden gerçekleştirilen ürün alışverişlerinde iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin süreçleri açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içerisinde Arvonx Global'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması yeterlidir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:
Telefon: 0533 636 9687
E-posta: [email protected]
İade talebinizde mümkünse;
- Sipariş numaranızı,
- Ad soyad bilgilerinizi,
- İade etmek istediğiniz ürünü,
- İade nedenini,
- İletişim bilgilerinizi
belirtmenizi rica ederiz.
3. Ürünün İade Edilmesi
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin gönderildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.
Ürünün, mümkün olduğunca;
- Orijinal ambalajı,
- Tüm aksesuarları,
- Kullanım kılavuzu,
- Varsa kutu içeriğindeki diğer parçaları
ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürünün yalnızca cayma hakkının gerektirdiği şekilde incelenmesinin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
İade işlemlerinde kullanılacak taşıyıcı bilgileri, sipariş öncesinde müşteriye sunulan ön bilgilendirme metninde belirtilir.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Arvonx Global, tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını 14 gün içerisinde iade eder.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına/kartına geçmesi Arvonx Global'in kontrolü dışında ek süre gerektirebilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu Arvonx Global'e bildirmenizi öneririz.
Ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunun düşünülmesi halinde müşteri, yasal hakları kapsamında Arvonx Global ile iletişime geçebilir.
Kusurlu ürünlerle ilgili inceleme sonucunda uygulanacak işlem, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.
Örneğin;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Cayma hakkı süresi içerisinde tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetler,
gibi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
8. İade Sürecinin Sonuçlandırılması
İade edilen ürün Arvonx Global'e ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi ilgili ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
İade sürecinde müşterinin ek bilgi veya belge sunmasının gerekmesi halinde kendisiyle iletişime geçilebilir.
9. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler veya zorunlu düzenlemeler, ayrıca bir değişiklik yapılmasına gerek olmaksızın ilgili işlemlere uygulanır.
Arvonx Global İletişim
Telefon: 0533 636 9687
E-posta: [email protected]
Web: Arvonx Global